此制度是以質量保證為基礎的一套服務質量管理之方法，服務的無形性決定了服務品質管理不可能如同制造業一般以産品的技術标準為中心，而隻能以“建立和實施對顧客的服務保證”為焦點。
服務制度優勢
服務保證是經綸科技向顧客公開設立的所欲達成的服務品質标準。
服務保證使經綸科技更加關注顧客的需求。
服務保證可以産生積極的回饋。
經綸科技能夠确切反映顧客需求的、詳細的品質标準。
服務制度内容
與客戶簽訂維護合約後，根據合約相關承諾，進行服務保證内容之細化，并将此細化的保證内容換成可量化的服務數據，同時将數據參數加入各項維護保養的表格單據中。
1. 基礎作業
此項作業之重點項目在于建立客戶設備之履曆，建立履曆之目的在于完整掌握設備自安裝以來所有的維修保養記錄，其中包含了裝遷的報告、定期運轉狀況描述、故障狀況之描述與原因說明、維修的方式與記錄、特殊的調整與設定以及零配件更換記錄。
2. 維護保養作業
此項工作流程項目主要是掌握客戶保養維護時程的計劃，透過計劃的安排可以達到提醒客戶、預先安排、錯開生産高峰、提高服務質量等相關優點。同時要求客服人員依照保養的标準作業程序進行标準化動作執行與質量确認，保養完成後将依各級保養要求完成保養報告書，對設備現況提出說明與建議，提供客戶做參考。
3. 維修作業
客戶叫修後即刻進行維修行動，首先就響應紀錄作為留存，根據标準維修服務流程進行維修服務，若有零配件更換需求，則啟動物流訂購支持服務，在完成維修服務之後，将産出維修訪問記錄，并針對重大故障事件提供客戶維修報告書，同時将打印樣張留存為設備打印質量記錄，作為後續服務的參考數據。
4. 客訴作業
依照客訴處理流程進行處理與服務，客服部門建立客訴單作為項目管理的依據，并且追蹤處理過程，同時在客訴處理完成之後，提供客訴處理報告書，報告書中将說明界定客訴的内容與原因，并針對需要提出相關責任與處理方式。
5. 物流訂購支持服務
維修過程中，若有零配件需求，由客服人員填寫零配件緊急訂購單，并由客戶确認後，直接由各地備品庫調用，并以最快之速度送至客戶現場，完成維修動作，恢複正常生産應用。
年度客戶滿意調查
為确保服務質量的落實與修正客戶期望與服務的落差，經綸科技将定期進行客戶滿意度調查，針對客服人員的專業能力、工作态度、公司服務承諾的達成以及其它指針性質量進行滿意度調查。此項調查之結果，将與客戶分享，并以此優化改正服務的内容與質量。
