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老牌零售商Best Buy 如何抵抗電商巨頭Amazon的沖擊
來源: | 作者:pmoa9a57d | 發布時間: 2019-10-25 | 1265 次浏覽 | 分享到:
Best Buy成立于1966年，是一家老牌的零售商，主要經營消費電子、家居辦公用品、電器、娛樂軟件及相關服務。作為傳統的零售商，Best Buy不僅成為與電商巨頭Amazon大戰後存活下來的模範代表，同時在該其深耕的領域，Best Buy一直保持占據着首位。


在電商巨頭Amazon進入市場後，憑借着低價、購物便利性和免費配送，美國的各大傳統零售商都受到了極大的沖擊，甚至有些遭遇了毀滅性的打擊。2018年，已有131年曆史的美國Sears（西爾斯百貨）申請破産保護，它曾一度是美國最大的零售賣場。在網絡的沖擊下，Sears上一次盈利年份要追溯到2011年，而自2011年以來Sears累計虧損逾110億美元，其股價曾在2010年達到每股超過60美元，如今卻跌至不足1美元。而在電子消費行業，Amazon的競争一度也使得Best Buy陷入困境，而Best Buy最大的傳統零售競争對手美國Circuit City在2009年破産，徹底退出了大衆的視野。
在經濟危機的影響下，消費者對于價格的敏感度遠大于任何其它時候，Best Buy也因此淪為Amazon的show room。消費者在Best Buy門店查看電子産品或電器産品等，回家後在Amazon上以更便宜的價格購買，這造成了Best Buy從2010年開始出現了業績的下滑。Best Buy不得不開始重新思考，如何依靠其強大的門店網絡來提供網絡零售無法完成的服務。
首先是要與Amazon站在價格的同一起跑線上，Best Buy通過供應鍊的優化，在2012年開始，Best Buy實現了線下店與Amazon價格同步，同時也在大力發展其網絡銷售。同時，Best Buy将大量的門店作為Picking point（提貨點），drop off point（退換點）和shipping point（發貨點）。消費者可以查詢到自己想要産品當天在門店的庫存狀況，方便緊急購買；而且作為網絡訂單的退貨點，免除消費者自己重新打包的麻煩；另外也可以作為網絡訂單的就近發貨點，進一步縮短送達時間。除此之外，Best Buy還進一步依靠門店的優勢深入化服務，其中包括門店服務和售後服務。門店服務有非常專業的導購，能依據消費者的不同需求給出最專業的推薦意見，還與一些供應商在門店有很好的合作，Best Buy為其提供相對獨立的展示空間，供應商則會安排最懂産品的人在門店支持，一方面更深入了解客戶的需求，另一方面也進一步将Best Buy的人員培育成更專業的導購人員。而在售後服務體系中，Best Buy的Geek Squard提供上門安裝服務和維修服務等，為消費者提供家庭一站式維修服務，同時還通過收購GreatCall公司進一步擴展其在智能領域和智能健康等方面的服務，深化home service。


Best Buy在2019年的銷售旺季之前，再次在供應鍊優化方面發力，将通過三個新的投入運營的地鐵電子商務中心（Metro e-commerce centers），為5000萬人提供次日免費送貨服務。


地鐵電子商務中心 優化履約效率

關于大型零售商Walmart和Target以及電子商務巨頭Amazon之間的運輸戰，一直是大家關注的焦點。但在過去幾年，Best Buy同樣在運輸策略上有着亮眼的操作。2014年，該公司的網絡訂單開始從實體店發貨。現在，其位于Piscataway、芝加哥和洛杉矶的三個被稱為“地鐵電子商務中心”的現代化的倉庫正式投入運行，以幫助加速這一進程。這将使公司在2019年促銷旺季前處于更具競争力的地位。


Best Buy位于Piscataway的地鐵電子商務中心于3月開業，服務于新澤西州、紐約州和費城，芝加哥電子商務中心在六月份開始運行，洛杉矶中心去年秋天上線。地鐵電子商務中心不同于該公司的六個區域配送中心，因為它們離客戶家更近，能夠提供第二天的訂單配送服務。同時，它們也有助于向購物者的房屋交付笨重的家電産品——Best Buy在其龐大的家電業務中每天都在做這件事，這項業務占其第一季度國内銷售額84.8億美元的11%。


一個地鐵電子商務中心大約有5萬平方英尺，而地區配送中心有75萬平方英尺。Best Buy目前最暢銷的商品中，有大約3000種是會在地鐵電子商務中心儲存的。“基于産品周期，我們努力挑選正确的東西放在這裡，”Best Buy供應鍊負責人Rob Bass在最近的采訪中說。“比如，我們會将惠普筆記本電腦提前放入倉庫，今天發貨量高漲，是因為我們正在進行促銷。”這三個發貨中心幫助Best Buy在第二天的免費送達的覆蓋人群達到5000萬人，客戶可以最遲在晚上8點購買，并在當天發貨。Bass說：“這些中心與我們的門店一起補充了我們的區域配送中心。當然在美國還有很多其他地方這種解決方案并不适用，所以我們一直在研究我們的尋源算法，以找出正确的組合。”

鍊接技術 效率與環保并舉

Best Buy在距離紐約市大約一個小時車程的履約中心内，使用數十個機器人對一箱箱iPad、HP筆記本電腦、Beats by DRE耳機、DVD、視頻遊戲等進行揀貨，然後運送到購物者家中。數千個裝滿貨物的周轉箱傳統上都是通過人工完成揀貨的，這對于揀貨人員來講是非常繁瑣的工作。一個揀貨工人每天撿貨步行平均超過7英裡。但是，在洛杉矶、芝加哥和新澤西的Piscataway的三個倉庫内使用的這種新技術，完全替代了人工繁重的工作。



Best Buy在緻力于提高效率的同時，也為堆積如山的包裝箱找到了解決方案。三個地鐵電子商務中心均使用了最先進的機器CMC CartonWrap，精确地根據耳機、iPad等物品尺寸進行包裝紙闆的裁切成型，并實時制作精準的盒子并包裝，一台機器每分鐘能達到15個的不同尺寸紙箱的自動化包裝。



其結果是：不需要再在超大的盒子裡塞填充物，減少了大約40%的紙闆浪費，而且在Best Buy的中心和Fedex快遞和UPS卡車上騰出了更多的空間，節省了存儲空間，提高了運力。Bass還表示，這些更貼合精準的包裝箱給了Best Buy與其運輸商一些談判的籌碼，以此來獲得更低的運輸成本。



此外，Bass說：“這也是保護環境的正确做法。”Best Buy在可持續發展的推動下，于2015年引入了CMC CartonWrap。它通過在紙箱外面張貼信息鼓勵購物者來回收紙闆。Best Buy表示，自2009年以來，其客戶已回收了20億英鎊的電子産品和家電。在“100家最具可持續發展能力公司”的評選中，Barron将Best Buy從2018年的第三位提升至2019年的第一位。



堅持供應鍊的投資策略 提高市場占有率

早在2013年時，“我們并沒有現代供應鍊所需要的專業知識和經驗，”Bass說，“但當我們建立了團隊，就開始進入技術領域，正如今天在這裡看到的一切。”這主要歸功于Bass的遠見。2013年，他離開Target公司的供應鍊部門，加入Best Buy。在此之前，他是一名飛行員。現在，他正帶頭推動Best Buy最新的物流計劃，在他的招聘過程中，他為Hubert Joly（CEO）制定了一個計劃，包括如何更快地向客戶獲取在線訂單，如何減少商店缺貨狀況，甚至包括如何減少多餘的包裝紙闆的使用——這些問題都是在電子商務崛起并蓬勃發展所要面對的。
Bass說：“供應鍊升級很多時候會成為事後才思考的事情，而不是在最初給予所需的支持。但Hubert明白這一點，并且他批準了我的計劃。董事會也批準了。”
6月11日，Joly辭去Best Buy首席執行官一職，将控制權交給了此前擔任CFO的Corie Barry，但他仍然是董事會的執行主席。兩人表示，計劃密切合作，Bass将繼續執行Best Buy在2017年投資者日制定的增長戰略，其中包括關鍵的供應鍊投資。

Best Buy還沒有具體量化其在物流方面的支出。但一位發言人表示，該公司為2019财年和2020财年的項目預留的資本比例至少是過去的兩倍。随着Best Buy業務的持續增長，尤其是在線業務的增長，Best Buy一直在進行這些投資。


Best Buy在2019财年的數字銷售額達65億美元，占總收入的16.6%，高于2018年的59億美元，即15.5%。該公司表示，自2012年以來，電子商務銷售額增長了一倍多。Best Buy今年股價上漲逾25%，市值184億美元。根據eMarketer的數據，Best Buy最近在美國電子商務市場占有率的公司中排名第九。


Moody零售分析師Charlie O'Shea在接受采訪時表示：“在我看來，Best Buy在我所稱的零售業聖杯中走得最遠。”他們在配送中心有充足的庫存，滿足了實體商店和在線訂單的使用。我認為它将是今年銷售旺季表現最好的公司之一，就像過去幾年一樣。”


據Bass透露，該公司正在考慮下一步将在哪裡開設更多的地鐵電子商務中心。但這些計劃可能要等到這個銷售旺季結束後才能進入評估階段。Bass說：“我們正在實現我們希望實現的一切。”
文章部分内容編譯自 https://www.cnbc.com/2019/08/28/best-buy-revs-up-supply-chain-ahead-of-the-holiday-season.html



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